안녕하세요, 엔에이지 온라인 입니다.

현재 게임 플레이 중 지속적인 팅김 현상과 게임 실행 불가 현상을 겪고 계신
유저 여러분이 있는 것으로 파악됩니다.

이에 지난 1차 조치사항 안내에 이어 2차 조치사항 안내를 드립니다.

우선 게임가드 업데이트 후 해당 현상이 발생하고 있는 것으로 보아 해당 보안 프로그램이
게임의 업데이트와 팅김 현상등을 유발할 수도 있는 사항이 있어 이에 대한 확인이
필요 합니다.

번거로우시겠지만 이는 보안 프로그램 업체로 특정 파일 등을 전달하여 확인이 필요하여
아래 링크를 통해 erl 파일에 대한 추출 방법을 숙지 하셔서 이메일로 보내어 주시기 바랍니다.

[엔에이지 온라인 erl 파일 추출방법 바로 가기]

위 페이지에서 step 1의 아이콘은 엔에잊 온라인 아이콘으로 적용하여 주시기 바랍니다.

추출된 파일은 아래 이메일 주소로 현재 겪고 계신 문제 현상에 대한 자세한 설명과 함께
보내어 주시기 바랍니다.

 - 이메일 주소 : Game1@inca.co.kr

[추가 안내]
현재 게임 실행 중 버전이 일치하지 쪾다는 메세지와 함께 로그인이 불가능한 경우도
확인되고 있습니다.

해당 현상이 발생하는 유저 여러분께서는 우선 아래 내용을 참고하셔서 점검을
진행해 보시기를 바랍니다.

 - 게임 실행을 런처 실행하여 정상적으로 업데이트 후 접속하? 있는지 확인
 ※ 런처 접속을 통한 방법이 아닌 기타 강제 클라이언트 실행을 할 경우 업데이트가
    이루어지지 않아 접속이 불가능할 수 있습니다.

두번째로 현재 사용중이신 PC에서 windows 방화벽 및 보안 프로벼스에서 게임가드를
차단하고 있거나 별도로 설치한 백신 프로그램에서 게임가드 설치를 차단하고 있는 경우 입니다.

이러한 경우 윈도우 방화벽 설정에서 게임가드를 차단 해제하거나 별도로 사용중이신
보안프로그램에서 게임가드 설치 차단을 해제하여 주셔야 합니다.

모든 점검을 하신 후 런처를 실행하여 정상적으로 업데이트를 하는데도 불구하고
해당 문제가 발생한다면 번거로우시겠지만 윈도우의 '작업관리자'를 여셔서 현재
실행중인 프로세스를 확인할 수 있도록 스크린샷을 캡쳐, 1:1 문의를 통해 보내어 주시기 바랍니다.

감사합니다.