안녕하세요.
엔에이지 온라인 GM 입니다.

엔에이지 온라인의 밸로프 이관 후 유저님들께서 가장 궁금해 할 질문 사항들에 대하여 우선 답변을 드리고자 합니다.

질문 :
서비스 이전에 대해 알려주세요
답변 :
2020년 4월 1일 (수) (주)탐나구나를 통해 서비스되던 엔에이지 온라인이 (주)밸로프를 통해 서비스 되도록 서비스 이관이
진행되었습니다.
이관에 따른 개인정보 제공 및 위탁처리에 대한 내용을  동의하실 경우, 엔지 캐시를 포함한 모든 계정 및 게임 내 정보가
이관되고 기존과 동일하게 이용 가능합니다.


질문 :
이전 신청은 어떻게 해야 하나요? 절차에 대해 알고 싶어요.
답변 :
게임로그인을 하시면 동의에 대한 안내창을 확인할 수 있으며 이후 홈페이지로 이동하시면 로그인 후
이관동의 페이지를 확인할 수 있습니다.
내용을 확인하신 후 서비스 이관에 따른 개인정보 제공, 처리 위탁에 대한 동의를 완료하시면 기존의 정보로
엔에이지 온라인 서비스를 계속 이용 하실 수 있습니다.  계정을 계속 이용하기 때문에 동의 이외 인증 절차는 없으나,
이후 개인정보 변경 등을 진행 시 본인인증이 꼭 필요하다는 점은 여러분의 참고를 부탁드립니다.


질문 :
이전 신청 하지 않고 탈퇴 하고 싶습니다.
답변 :
1. 탈퇴 신청 시 캐쉬,우편함,오피스텔등의 아이템의 존재 여부와 관계 없이 즉시 탈퇴가 진행됩니다.
   미리 확인하여 피해가 없으시길 바랍니다. (복구불가)
2.회원탈퇴는 신청 즉시 처리되오니 신중히 판단 하신 뒤 신청 해주시기 바랍니다.
3.회원정보(아이디, 비밀번호, 주민 번호)가 제3자에게 공개되어 탈퇴처리가 이루어 졌을 경우 모든 책임은
  계정 생성자(본인)에게 있습니다.


질문 :
이전 동의는 언제까지 가능한가요?
답변 :
서비스 중 특별한 상황을 제외하고는 지속적으로 신청 가능합니다. 단, 동의를 해야 정상적인 플레이가 가능합니다.


질문 :
보유하고 있는 엔지캐시는 어떻게 되나요?
답변 :
캐시를 포함한 모든 개인정보가 이전됩니다. 기존 내역 그대로 이용 가능합니다.


질문 :
이전 동의가 되지 않아요.
답변 :
이전 동의가  불가능하다면, 계정의 상태가 이용제한 또는 탈퇴 상태인지 확인해 주시기 바랍니다.
또는, 이전으로 인해 이전 정보가 갱신되지 않아 발생되었을 수 있습니다.
이럴 경우 인터넷 익스플로러/크롬/엣지 브라우저의 캐시 삭제 후 정상 실행이 가능합니다.

인터넷 쿠키또는 캐시를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
 1. 인터넷 익스플로러 실행
 2. 오른쪽 상단 톱니모양 아이콘(설정) 클릭 후 인터넷 옵션(O)선택
 3. 일반-검색 기록 삭제 클릭
 4. 임시 인터넷 파일 및 웹사이트파일, 쿠키및 웹사이트 데이터, 기록 부분 체크 후 [삭제] 클릭

또는, 다음의 방법을 이용해 주세요.
 1. 인터넷 익스플로러(크롬, 엣지) 실행
 2. Ctrl + Shift + Del 을 동시에 누름
 3. 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일, 쿠키 및 웹사이트 데이터, 기록 부분 체크 후 [삭제] 클릭
    (크롬의 경우 캐시된 이미지 또는 파일에 체크하고 삭제)

이 외의 다른 궁금하시거나 알려드려야 할 내용이 있다면 추가로 FAQ에 내용을 등록하여 확인하실 수 있도록 하겠습니다.

감사합쾴다.