안녕하세요. 엔에이지 입니다.

먼저 여러분께 결제 문제 및 긴급점검으로 인해 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

결제 시스템의 일부 오작동으로 인해 문제가 발생된 것인 만큼 긴급 점검이 필요한 사항이였으며 비정상적으로 지급된 아이템으로 인해 더 큰 피해를 입으실 수 있는 부분이기 때문에 최대한 점검만으로 해결될 수 있는 방안을 찾았으나, 정말 안타깝게도 조사를 진행한 결과 일부의 버그를 악용한 이용이 확인되어 되돌리기 어려운 상태가 확인되었습니다.

단순 구매한 아이템의 사용이 아닌 타인에게 비정상적으로 거래하거나, 상식을 넘을 정도의 사용, 운영정책을 위배하는 비매너 행위에 대한 도구로 사용되는 등의 다양한 방식이 확인되었습니다. 또 이러한 비정상적인 아이템의 사용은 되돌리기 어려울 정도로 게임 내 경재의 심각한 영향을 줄 수 있는 상태까지 확인되었습니다.

위의 부분으로 인하여 완벽한 복구가 불가능한 만큼 정말 안타깝지만 문제가 발생되기 이전으로 되돌리는 것으로 논의가 진행되었다는 것을 여러분께 안내 드립니다.

다시 한번 이러한 결정을 내리게 된 점에 대해 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.

위의 조치에 대해서는 아래 상세한 내용으로 다시 한번 안내 드립니다.

[캐시 차감 이슈에 대한 안내]

롤백 기준 : 2023년 12월 19일 11:00 (정기점검 전)

조치 내용 :

1. 2023년 12월 19일 점검 후~ 12월 20일 긴급점검 전 까지 직접 캐시를 충전하여 구매하신 회원여러분에 대해서는 구매하신 금액에 해당되는 아이템을 전부 다시 지급해 드립니다.

- 아이템의 지급은 순차적으로 진행되며 늦더라도 2023년 12월 22일 까지는 완료될 수 있도록 하겠습니다.

2. 캐시상품권을 이용하여 구매하신 회원님들의 경우 추가 조사과정을 거쳐 문제가 없는것으로 확인된 회원 여러분께 지급 됩니다.

- 캐시상품권의 경우, 19일 점검 이전에 보유하고 계셨던 캐시상품권으로 아이템을 구매한 경우라면 롤백 후 캐시상품권을 그대로 받게 됩니다.

- 19일 점검 이후 캐시상품권을 코인(게임머니)으로 구입하셨을 경우 문의 주시면 코인을 복구해 드립니다.

- 19일 점검 이전에 이미 캐시상품권으로 충전하여 구매하신 회원님들께서는 문의 주시면 추가 확인 후 아이템이 지급됩니다.

- 19일 점검 후 캐시상품권을 비정상적인 경로로 습득한 경우라 조사 결과 확인된 경우, 캐시상품권으로 구매된 아이템은 복구될 수 없습니다.

3. 롤백으로 인해 회원님들께 제공되는 보상은 다음과 같습니다.

- VIP카드(7일)

- 2023년 12월 20일(수) 점검 후 ~ 12월 28일(목) 습득 전투 경험치 2배, AP/DP 20%, 코인 패널티 50% 감소, 코인 드랍 횟수+1

※ VIP 카드는 소비기한 7일로 지급됩니다. 소비기한이 지나기 전에 사용하여 주시기 바랍니다.

[캐시 차감 이슈 제재 대상]

- 캐시샵 아이템 구매 시 비정상적인 방법으로 상품을 구매, 증식하여 사용, 거래한 경우 중, 반복성 및 악용의도가 확인되는 경우라 판단되는 사례

- 사용 방법에 대해 배포하고 악용한 것으로 판단되는 경우

- 위의 사례와 관련된 것으로 추정되는 모든 계정에 대하여 3개월간의 접속 제한 및 위의 지급, 복구 대상에서 제외

(운영정책에 위반되는 사항은 위의 이슈가 아니라 하더라도 제재 대상입니다.)

이러한 모든 사항은 여러분의 관심어린 제보로 최대한 그 피해를 막을 수 있습니다. 비정상적인 버그 또는 운영정책 위배 행위가 발생될 시 꼭 여러분의 제보를 거듭 부탁드립니다. 버그의 이용은 그 사용만으로도 영구제재가 될 수 있는 만큼 피해의 규모가 너무도 커질 수 있습니다.

절대 발생되서는 안되는 사항임에도 발생되어 여러분께 불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과말씀 드립니다. 추후 이런 일이 다시 발생되지 않도록 거듭 주의하고 예방해 나가도록 하겠습니다.

또한 관심을 가지고 제보해 주신 회원님께 거듭 감사의 인사를 드립니다.

감사합니다.