운영정책

제 1조. 운영방침 제 2조. 고객의 의무 및 권리 제 3조. GM의 의무와 역할 제 4조. 캐릭터 이름 및 닉네임 정책 제 5조. 고객 계정 관리 제 6조. 불량이용자 정책 제 7조. 복구정책 제 8조. 게임 질서유지 정책 제 9조. 홈페이지 커뮤니티 정책 제 10조. 서비스 이용제한에 대한 이의 제기 제 11조. 불건전 행위에 대한 제재 제 12조. GM상담 및 업무처리 시간 부칙1

제 1조.운영 방침

•본 운영 정책은 '엔에이지' 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며 , 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.

•본 운영 정책은 게임상 각종 지원이나 게임내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성있는 처리를 위한 것으로 고객이 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받을 수 있습니다.

•엔에이지 서비스팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 웹사이트에 공지합니다 .
이렇게 공지된 운영 정책을 회원님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

•고객이 운영 정책에 위배되는 행동을 할 시 서비스 팀으로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 제재를 받거나 엔에이지 서비스상의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다 .
단 , 서비스팀이 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.

•운영 방침에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 서비스팀이 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

•이외 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 당사의 약관에 기준해 처리합니다.

제 2조. 고객의 의무 및 권리

•고객은 당사 약관이나 다음의 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.

•고객은 게임내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 웹메일(1:1문의)등을 통해 서비스팀에게 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 서비스팀에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 영구 삭제 됩니다.

•고객이 게임내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 (1:1문의)를 통해 서비스팀에게 도움을 요청할 수 있습니다. 메일 접수 시에는 반드시 그 구체적인 내용을 밝혀 서비스팀이 접수 메시지만으로도 문제의 요점을 명확히 파악할 수 있도록 해야 합니다.

•긴급한 상황에 처한 많은고객분들을 위해 안부 인사, 장난 등 취지에 걸맞지 않는 문의, 욕설은 삼가해 주시기 바랍니다.

•고객은 엔에이지 웹사이트 상의 (1:1문의) 시스템이나 FAQ 등을 통해 각종 문의에 대한 처리내용을 확인할 수 있습니다.

•고객은 서비스팀의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

제 3조. GM의 의무와 역할

•GM은 고객께서 서비스를 통해 즐거움을 추구할 권리를 최대한 누릴 수 있도록 모든 노력을 다하겠습니다.

•GM은 위 '고객의 권리'에서 선언한 모든 채널을 통해 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 성실하게 답변하거나 처리해 드리겠습니다.

다만, 게임 이용자라면 누구나 스스로 해결할 수 있는 문의나, 특별히 추가 도움이 필요하지 않다고 판단되는 동일한 내용의 반복 문의에 대해서는 답변하지 않을 수 있습니다.

•GM은 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 GM에게 제보하여 주시기 바랍니다.

•GM은 운영 정책을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 운영 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

•GM은 원칙적으로 고객간 분쟁에 개입하지 않습니다.

고객간 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만히 해결하시길 바랍니다.
물론, 운영 정책을 위반하는 내용과 관련한 분쟁인 경우 GM이 관여할 수 있습니다.

•GM과 관련하여 고객께서는 아래 행동을 하여서는 안됩니다.
-회사의 임직원이나 GM을 비롯한 서비스와 관련한 운영진(웹서비스 운영 등 포함)을 사칭하는 행위, 특히 이로써 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 타고객에게 피해나 혼란을 주는 행위
-GM의 관여, 중재를 방해하는 행위

제 4조. 캐릭터 이름 및 닉네임 정책

•기본적으로 게임 내 캐릭터 이름과 기타 사용자의 의지에 따라 설정 할 수 있는 모든 이름은 고객이 자유롭게 설정할 수 있습니다. 다만, 다음 각 사항에 해당되는 경우 운영자가 이를 제재 또는 변경토록 할 수 있습니다.
-GM 및 회사의 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
-선정적이고 음란한 내용이 포함되는 이름
-욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 이름
-특정인 및 단체를 비방, 비하하는 의미이거나, 그럴 의도가 있다고 판단되는 이름
-인종 및 종교주의적 심리를 유발하거나, 그럴 의도가 있다고 판단되는 이름
-현금, 현물의 거래 또는 계정거래, 공유를 유도하거나, 그럴 의도가 있다고 판단되는 이름
-반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
-기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
-특정 대상을 광고하는 내용의 이름
-특수 문자 및 한자 등 사용을 금지하고 있는 문자를 사용한 이름.

제 5조. 고객 계정 관리

1) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리하셔야 합니다.
본인의 PC에 해킹 방지, 백신 프로그램을 설치하거나, 정기적으로 비밀번호를 변경하는 등의 노력을 기울여 계정도용 등의 문제로 부터 본인의 계정을 보호하시기 바랍니다.
2) 고객은 본인의 관리소홀이나 부주의로 인해 계정에 문제가 발생한 경우 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임은 고객 본인에게 있습니다.
3) 계정 공유, 양도, 현금 및 현물 거래를 시도할 경우 계정 이용이 제한될 수 있으며, 이로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 고객 본인에게 있으며, 이러한 개인의 임의적인 행위로 인한 문제 발생 시 처리는 가까운 경찰서를 통해 신고하여 상대방과 직접 처리하여야만 합니다.

제 6조. 불량이용자 정책

1) 불량이용자 정책은 서비스를 이용하면서 공공의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등의 이용자로부터 선의의 피해자를 보호하고 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 정착시키기 위해 마련한 정책입니다.
2) 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제할 수 있습니다.
특히, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.
-영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
-도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포한 게시물
-게임에 대한 비방글을 지속적으로 작성한 게시물
-제3자에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 게시물
-공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
-현행법상 처벌의 근거가 되는 게시물
-현금거래 및 계정거래, MMOPRG 계열 게임의 경우 서버간 거래에 관련한 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 게시물
-부적절하거나 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 게시물
-허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 게시물
-저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물
-회사 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 게시물
-불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
-인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 게시물
-회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물
-자신의 개인정보 또는 제3자의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 게시물
-게시판의 용도와 목적에 맞지 않는 내용으로 판단되는 게시물
-약관 및 관계 법령에 위배되는 내용의 게시물
-GM 또는 회사 임직원을 사칭한 게시물
※ 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권을 포함한 제반 권리를 침해하는 방법으로 본 게시판을 이용하는 경우 민/형사상의 책임을 부담할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
3) 사기 행위란 '다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 온라인 질서를 크게 어지럽혀 또 다른 불량행위를 발생시키는 사항으로 운영 정책에 위배되는 사항입니다.
따라서 운영 정책에 따른 여러 제한과 실정법상 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.
※ 게임 내 사기의 경우 약관 및 게임 별 운영 정책에 준하여 서비스 이용이 제한됩니다.
4) 비신사적 행위란 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적의 모든 행동들을 말하며, 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하거나 조롱하는 일체의 행동은 비신사적 행위로 간주, 운영 정책에 의해 서비스 이용의 제한 대상에 해당됩니다.
※ 게임 내 비신사적 행위의 경우 게임 별 운영 정책에 준하여 서비스 이용이 제한됩니다.

제 7조. 복구정책

1) 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터의 정보가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록되는 Log를 통해 객관적으로 명확히 확인 된다면 게임 밸런스 및 다른 이용자에게 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
※ Log란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록이며, 모든 행동을 포함하는 것은 아닙니다.
복구 신청은 문제 발생일로부터 최대 7일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
2) 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 피해를 보지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
이 경우 GM은 아이템, 경험치와 같은 피해를 입으신 사항에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.
※ 고객 스스로의 과실이란?
① 본인의 의지로 게임상에서의 건네준 정상적인 아이템은 건네줌과 동시에 이용권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
② 아이템을 건네줄 대상을 잘못 선택하거나 건네 주려 했던 아이템의 아이콘, 개수 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
③ 계정 공유 또는 부주의로 비밀번호가 노출된 경우
④ 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여해 준 경우
⑤ 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든 손실 등
3) 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템을 버리거나 상점에 판매한 경우에는 해당 아이템에 대한 이용권한을 포기/양도한 것임으로 복구신청은 불가합니다.
4) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능합니다.
다만 추가 피해 예방을 위해 조사를 통해 확인된 가해 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
5) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.
6) 캐릭터 및 아이템에 손실이 발생하더라도 DB 및 로그에서 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
7) 캐릭터 및 아이템을 버그로 인해서 습득하거나 수치상으로 해택 받는 경우 발생시 롤백이 되어도 보상이 불가능합니다.
8) 캐릭터 및 아이템의 정보 수정/변경/삭제 등의 사항이 발생할 경우 공지를 통해 안내해 드립니다.
9) 캐시 아이템을 포함한 케릭터 및 아이템의 모든 권리는 고객이 아닌 회사에 귀속됩니다.

제 8조. 게임 질서유지 정책

- 게임 내 질서 유지는 엔에이지를 이용하는 고객 여러분에게 건전하고 쾌적한 게임 환경을 제공해 드리기 위해 고객 여러분께서 반드시 지켜주셔야 할 약속입니다.

•유니온 정책

1) 유니온은 서비스의 근간이 되는 고객 간 커뮤니티이기에 유니온의 운영과 유지의 책임은 고객 스스로에게 있습니다.

현금거래

1) 아이템/캐릭터/계정의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다.
또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.
2) 아래 각호의 아이템/계정의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 고객은 정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 계정의 이용에 제한을 받게 됩니다.
① 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지
② 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우
③ 현금거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
④ 현금거래 의도로 캐릭터 이름을 광고하는 경우
⑤ 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위, 이와 관련한 캐릭터 이름/계정명을 생성 혹은 광고한 경우
⑥ 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 게시판, 개인상점 메시지 혹은 이러한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
⑦ 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
⑧ 엔에이지의 아이템/계정을 거래하는 경우
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

•사기 행위
1) 게임 내 사기 행위란 '다른 회원을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대 회원의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 페어플레이 정신에 위배됨은 물론, 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.
2) 고객은 다른 고객이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내 평균적으로 거래되는 가치보다 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.
3) 게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준에 따라 계정 이용이 제한됩니다.
① 다른 고객을 기만할 목적으로 매매 채팅 내용과 개인상점 메시지와 실제 가격을 다르게 거래창에 가격을 올리거나, 혹은 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 물건을 판매하거나 판매 시도하는 행위
② 다른 고객의 게임 정보(계정 및 캐릭터, 아이템, 골드 등)를 정당하지 않은 방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위
③ 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하거나 비슷한 이름의 캐릭터를 생성하여, 정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위
④ 신용 거래를 악용하여 타인으로부터 게임 내 아이템 및 코인를 먼저 획득한 뒤, 이에 상응하는 아이템 또는 코인를 넘겨주지 않은 경우
⑤ 계정 공유를 빌미로 다른 고객에게 본인의 개인 정보를 유출 시킨 후, 이를 신고 하는 행위
※ 위 내용에 포함되는 사기 사건은 공식 홈페이지 고객센터의 이메일 문의를 통해 접수를 받은 후 사기 행위자에 대한 이용제한을 위해 사건 조사만 가능하며, 아이템의 복구는 불가능합니다.
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

•계정도용
1) 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여
고객의 계정정보(이메일주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 골드 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.
2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다.
또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/골드 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위
- 다른 고객의 개인 정보를 노출하는 행위
- 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)
- 계정도용으로 신고된 아이템을 직접 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받는 행위
(회사가 별도로 정한 기간 내에 이의 제기 및 본인 인증 절차로 도용과 무관함이 인정되는 경우 해제)
3) 계정도용으로 인한 캐릭터 삭제로 확인 된 경우는 명시된 복구정책을 따라 진행되며, 자진 삭제의 경우는 복구가 불가능 합니다. 또한, 계정도용(해킹) 건의 경우 피해자의 피해를 최소화 하도록 노력하겠으나, 경우에 따라 게임 정보(캐릭터, 아이템 등)가 완벽하게 복구되지 않을 수 있습니다.
또한, 일부 계정도용 건의 경우 복구가 이루어지지 않을 수도 있습니다.
4) 허위 계정도용 신고의 경우에는 업무 방해에 해당하며, 이에 따라 신고 계정은 제재 조치를 받을 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.

•명의도용
1) 명의도용이란, 제 3자인 타인의 개인정보로 계정을 생성하여 엔에이지온라인 서비스를 이용하는 행위를 말합니다
2) 명의도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다.
또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정되는 경우
(본인 인증 또는 본인 확인이 되는 경우 해제)
- 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 확인되는 경우

•게임 내 회원 간의 분쟁
1) GM은 게임 내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM이 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다.
다만, GM은 고객 간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.
2) 아래와 같이 운영정책 미준수 사항이 확인될 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다.
또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
① 게임상 미풍양속에 저해되거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우
② 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
③ GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
④ 다른 고객에게GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
⑤ 다른 고객 혹은 특정 그룹에, ㈜밸로프 혹은 GM이 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
⑦ 게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
⑨ 일반적으로 금기 시 하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
⑩ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑪ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
⑫ 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
⑬ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
⑭ 게임 진행 방해 행위
- 지속적인 채팅창 도배 행위
- 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름 및 채팅
- 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
- 고의적으로 문이나 통로를 막거나 지속적인 교환 및 파티 시도로 정상적인 게임진행을 방해 하는 행위
- GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
⑮ 동일 IP에서 다중으로 접속 및 비정상적으로 접속하여 게임의 시스템을 악용하는 행위
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

•비공식 프로그램 이용제한
-각종 핵 또는 자동사냥 프로그램 등은 비공식 프로그램이므로 고객 여러분께서는 이를 사용하시면 안됩니다.
엔에이지에서는 자동사냥 프로그램 등의 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 인지하고 아이템을 취득하는 경우에도 이러한 비공식 프로그램을 사용한 경우와 동일하게 이용제한 조치를 하고 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
엔에이지 클라이언트 외 엔에이지 게임에 영향을 미치는 모든 비공식 소프트웨어 혹은 하드웨어를 사용하거나 배포, 판매하거나 이를 사용, 활용, 이용, 관여하는 경우에는 계정이용에 제한이 있을 수 있습니다.
특히 아래의 행위는 게임 내 질서에 크게 악영향을 미치는 행위이니 주의하시기 바랍니다.
① 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용, 시도, 조장, 전파하는 행위
② 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유, 협력하는 행위
③ 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 게임 진행 및 게임 내용에 영향을 주는 행위가 확인되는 경우
④ 이를 이용해 이익을 취하는 행위, 이를 이용하여 습득된 아이템을 비정상 교환으로 획득한 행위 및 습득된 아이템을 이동 시키는 행위가 확인되는 경우
⑤ 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 알면서 아이템을 취득하는 행위
※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

제 9조. 홈페이지 커뮤니티 정책

1) 회사는 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제하거나 다른 게시판으로 이동시킬 수 있습니다.
특히, 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 사전 통지 없이 해당 게시문을 삭제 할 수 있으며,
작성자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.
2) 고객 간의 커뮤니티에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
3) 고객은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다.
따라서 고객은 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 댓글 등의 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바랍니다.

제 10조.서비스 이용제한에 대한 이의 제기

1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 엔에이지 홈페이지 고객센터의 이메일 문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.
3) 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 7일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두 접수되어야 처리가 가능합니다.
- 오프라인 : 신분확인 자료는 국가기관에서 발급한 공인된 신분확인 수단(주민등록증)에 한하여 접수 받습니다.
- 온라인 : 핸드폰을 통한 신분확인과 아이핀 인증을 이용한 신분확인이 있습니다.
4) 신분확인 자료는 개인정보 보호정책의 일환으로 7일간 보관하고 있으며, 7일이 경과된 후 파기하고 있습니다.
5) 이의 내용은 추후에 문제가 발생할 경우 관계기관(소비자 보호원, 경찰서 등)에 관련자료로 제공될 수 있습니다.

제 11조. 불건전 행위에 대한 제재

1) 불건전 행위에 대한 설명
-불건전 행위라 함은 본 운영정책에 명시된 사항을 위반하고, 게임 및 홈페이지의 정상적 인 진행을 방해하거나, 타인에게 피해를 주는 행위 등 전체적인 게임운영에 악영향을 미 치는 모든 행동을 뜻합니다.
2) 제재에 대한 설명
- 제재라 함은 모든 고객의 정상적인 게임 진행을 위해 불건전 행위자가 게임이나 홈페이 지 등의 컨텐츠를 이용 할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다.
- 제재는 제재 기준에 의거하여 적용되며, 제재 사항이 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따 라 누적되어 적용 될 수 있습니다.
- 제재는 어떠한 통보없이 이루어질수 있습니다.
3) 제재 항목
-게시물 삭제: 불건전 게시물로 판단되는 게시물은 사전 통지 없이 삭제합니다.
※ '게시물'이라 함은 각 게시판의 글과 글에 달 수 있는 모든 코멘트를 말합니다.
- 경고: 문제에 대해 알려주는 차원의 의미로 경미한 불건전 행위에 대한 제재 이며, 게임 접속에 대한 제재는 없습니다.
- 이용제한: 일반적으로 게임 내/외에서 발생되는 중대한 불건전 행위에 대한 제재 이며, 일정 기간 동안 해당 계정은 게임 접속이 불가능 합니다.
-영구이용제한: 이용제한이 누적되거나, 중대한 불건전 행위에 대한 제재 이며, 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.
-누적제재로 인한 계정제재: 운영진의 판단으로 영구제재의 대상이 아님에도 불건전행위가 3회이상 누적시 통보없이 영구적으로 해당 계정을 제재 합니다.
4) 게임 내 불건전 행위로 인한 제재 내용

※ 위의 내용 외에 운영진의 판단 및 해당 계정의 이전 처리 내역 등에 따라 다른 조치가 취해질 수 있습니다.
※ 해당 사항을 진행하는대 필요한 증거 스크린샷은 시간이 표기되야 하며 2일이내에 신고하신것만 가능합니다.
※ 위의 내용은 내부의 운영 정책에 따라 공지없이 변경될 수 있습니다.

불량 캐릭터명/닉네임/유니온명에 포함되는 내용

욕설, 음란한 언어 포함

반(인종, 성, 종교, 국가적) 등의 이름

위의 사항 중 다른 맞춤법, 기호 등으로 고의적으로 만든 이름

GM, 회사직원 사칭 캐릭터명/닉네임/유니온명에 포함되는 내용

예) 탐나구나, tamnaguna, nageonline, 밸로프, valofe, 운영자, 이소프넷,세다 등 엔에이지 온라인과 관계있는 이름

위의 사항 중 다른 맞춤법, 기호 등으로 고의적으로 만든 이름

5) 타인의 주민등록번호 사용에 대한 조치

처리 단계	처리 내용
계정 탈퇴 또는 계정 제재	계정 탈퇴 또는 계정 제재

6) 위의 제재 내용 항목에 명시되지 않은 사항이라 할 지라도 본 운영정책, 이용약관 및 그에 준하는 여러 관련 법규에 의거하여 결정, 실행하게 됩니다.
또한 위의 항목에 명시된 사항일지라도 내용의 경중에 따라 제재의 내용에 차이가 있을 수 있습니다.

제 12조. GM상담 및 업무처리 시간

* 모든 업무는 근무시간(10:00 ~ 18:00)에 처리하게 되며, 근무 시간 외에 접수되는 사항은 다음 근무일에 처리됩니다.
※ 단, GM이 판단하기에 빠르게 처리해야 하는 일은 예외로 합니다.

•평일 10:00 ~ 18:00

•토/일요일/공휴일 휴무

※ 점심시간 - 12:00 ~ 14:00(평일)

부 칙 1.
본 운영정책은 2020년 4월 1일부터 시행됩니다.