안녕하세요. 엔에이지 입니다.

일시 중단 되어있던 계정 당 1회 아이템 복구 서비스가 2024년 05월 28일(화) 부로 재개됨을 안내 드립니다.

본 안내 이전 아이템 복구 문의를 주셨던 분들께는 복구 조치를 완료하였습니다.

해당 유저 분들께서는 인게임 우편함을 확인 부탁 드리며, 혹 복구가 되지 않은 경우 재차 문의를 부탁 드립니다.

관련 내용을 안내드리기에 앞서, 계정 당 1회 아이템 복구 서비스는

어디까지나 엔에이지 운영 담당자의 재량에 의해 진행되는 내용임을 우선 이해해 주셨으면 합니다.

이는 현재 서비스를 담당하고 있는 밸로프의 이용약관이나 운영정책 상에는 명시되어 있지 않은 사항으로,

약관에 의거 ‘고객의 실수에 의한 아이템 소실’ 건에 대해서는 본래 복구의 의무가 발생하지 않습니다.

다만 엔에이지를 지금까지도 즐겨주시는 유저 여러분들의 편의 제공을 위해, 엔에이지 운영자의 재량에 따라

계정 당 1회에 한해 실수로 소실된 아이템을 복구해주는 서비스를 제공하기로 결정하게 된 부분입니다.

따라서 이전 악용 사례가 발생했던 복구 요청 건 중에서도 가장 게임 내 악영향을 미칠 수 있는

아이템 강화 중 파괴 후 복구를 요청하는 건은 앞으로 더 이상 복구가 불가능하며,

그 외 악용 여지가 높은 건에 대해서도, 운영자의 재량에 따라 복구를 거부할 수 있음을 미리 안내 드립니다.

또한, 아이템 복구 서비스는 아이템 소실 일시를 기준으로 7일 이내에 문의가 접수된 경우에 한해 진행됩니다.

기한이 너무 많이 지난 아이템 소실 건, 혹은 소실 일자가 명확하지 않은 경우에 대해서는 복구가 불가하오니

이 점 참고하시어, 아이템 소실 직후 최대한 빠른 시일 내에 문의 접수 부탁 드립니다.

마지막으로, 복구 서비스 신청 문의 접수 시 작성 양식을 아래와 같이 안내 드립니다.

문의 접수 시에는 아래 양식의 내용을 빠짐없이 작성해 주셔야만 복구가 진행 되오니, 유의 부탁 드립니다.

감사합니다.

[아이템 복구 요청]

* (예) 는 예제입니다. 모두 필수로 기재해주세요.

서버명 : (예) 나인 or 아이카

캐릭터명 : (예)

아이템명 : (예) 스트라이크건+4

파괴된 일시 : (예) 2024-00-00 00:00

사유 : (예) (어떤 사유)로 인해 파괴됨

동의 : 계정 당 아이템 제한적 1회 복구 및 복구 악용 확인 시 계정 제재에 동의 합니다.